Менеджер отдела интернет торговли

Обязанности:
- Прием и обработка входящих заказов, лидов, оформлениепервичных документов в корпоративной системе;- Предоставление сервисно-консультационных услуг (не продажи):консультаций клиентов по вопросам техническогооформления заказов, поиску товаров, условийдоставки и т.д. через эл. почту, звонки, онлайн-чат на сайте;- Контрольный обзвон клиентов для подтверждения информации;- Формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании:рассказывать о возможностях сервиса, решать возникающие вопросы, сглаживать конфликтные ситуации;- Организация бесперебойной работы интернет-магазина;- Давать фидбек разработчикам и менеджерам, подробно описывая все случаи технических сбоев при наличии таковых.
Требования:
продвинутый пользователь ПК, знание excel, word, работа в CRM-системе (Битрикс24, и т.д.) с проактивной жизненной позицией, желанием совершенствовать свои навыки и знания о продажах, целеустремленностью и стрессоустойчивостью Аналитические способности, деловой переписки, клиентоориентированность Грамотная устная и письменная речь, умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности; Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса, умение выявлять причинно-следственные связи
Условия:
оформление по ТК с первого дня офисная работа, без разъездов обучение и развитие комфортный офис на Проспекте Победы, сильная команда Пн-Пятн 9.00-18.00