Специалист консьерж-сервиса

Отель Luciano Hotel&Spa Kazan 5* приглашает Вас присоединиться к нашей дружной команде консьержей и настоящих hotel lovers. Уже 13 лет бренд Luciano является образцом истинного гостеприимства. Наш бренд стремительно развивается, в 2023 году мы открыли 2 отеля – в Крыму и в Сочи. Наш сервис уникален, мы - единственный отель в Республике Татарстан, в котором есть профессиональная служба консьержей, а также наш отель представлен в Российской Международной Ассоциации Отельных Консьержей Les Clefs d'Or. Традиционно консьерж - это тот волшебный помощник, который выполнит самый изощрённый запрос гостя, как в фильме «Гранд Отель Будапешт». Работать у нас интересно, потому что мы предоставляем первоклассный сервис. Несколько кейсов из нашей работы: • Организовать подарок жене гостя в День рождения• Забронировать столик в популярном городском ресторане• Найти билет на балет, когда все билеты sold out• Найти коллекционную бутылку вина
Обязанности:
• Проведение экскурсий по комплексу• Принимать и обрабатывать заявки от гостей в режиме реального времени через телефонные звонки, почтовую программу, мессенджеры (WhatsApp, Telegram)• Оформление авиа, ж/д билетов, дополнительных услуг, трансферов, VIP залов, яхт, экскурсий, услуг переводчиков, вертолетов, бизнес-джетов и пр.• Организация досуга гостей (экскурсии, театры‚ выставки‚ музеи‚ кино‚ рестораны и т.д.)• Выполнение деловых поручений• Работа с VIP-гостями, работа с индивидуальными запросами гостей
Требования:
• Хорошее знание Казани, его основных культурно-исторических и бизнес ресурсов;• Высшее образование (также рассмотрим кандидатов-студентов последних курсов университета)• Опыт работы в индустрии гостеприимства будет являться Вашим преимуществом• Доброжелательность, коммуникабельность, клиентоориентированность, пунктуальность и умение работать в режиме многозадачности• Владение письменным и устным английским языком на уровне Intermediate, владение дополнительными иностранными языками будет являться преимуществом
Условия:
Локация – центр города, ст.м. "Площадь Тукая" Официальное трудоустройство График работы: 2/2, с 08.00 - 20.00 Стабильная и своевременная заработная плата 2 раза в месяц (оклад + KPI) Рабочие поездки (ежегодные конференции Ассоциации Les Clefs d'Or) Широкая программа лояльности для сотрудников: скидки в медицинском центре, ресторанах, бутике косметики Тренинги и корпоративные мероприятия для команды консьержей: обучение по флористике, бизнес-завтраки в ресторанах города, мероприятия от партнеров Бесплатные занятия английским языком Полный соц. пакет Бесплатное питание Униформа Реферальная программа “Приведи друга”, выполнив условия которой, можно получить дополнительное денежное вознаграждение Карьерный, профессиональный и личностный рост До встречи в Luciano!