Специалист письменной поддержки пользователей

Миссия Авито - помочь каждому улучшить собственную жизнь и жизнь людей вокруг. Мы поддерживаем высокий уровень корпоративной культуры и разделяем ценности компании. Ожидаем, что став частью команды Авито ты внесешь свой вклад не только в достижение целей самой компании, но и своих собственных, а мы готовы поддержать тебя на всех этапах Чем тебе предстоит заниматься: Консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю Работать с высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час Регистрировать все обращения в информационной системе Наши сотрудники любят Авито и вот почему: Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д) Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы Удобный сменный график работы:5/2 с плавающими парными выходными8 часов рабочего времени (+1 час перерывов)Смены с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц впередДля поздних смен осуществляется развозка на корпоративном такси в рамках города Работаем в гибридном формате - 2 дня в неделю в офисе, остальное время на удаленке, поэтому расстояния с командой ты не почувствуешь Держим фокус на развитии: обучим с нуля, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев. Классно проводим время в офисе: командные тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера, чилл-зоны с PS5 и массажными креслами, мастер классы и много подарков Общаемся и ярко проводим время вне офиса: футбол, волейбол, йога, онлайн-вечеринки, поездки в другие города Заботимся о здоровье и не только: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки по всему Татарстану и не только Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим! Мы ожидаем, что ты: Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом) Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате Уже получил высшее/среднее-профессиональное образование Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации Грамотно говоришь и пишешь Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин. Хочешь развиваться и расти внутри компании Стань частью лучшей команды! :)