Специалист по контролю качества и обучению

Обязанности:
Анализ и оценка консультаций работников подразделений, осуществляющих дистанционное обслуживание корпоративных клиентов; Формирование запросов и предложений на доработку алгоритмов и методических материалов для работников подразделений, осуществляющих дистанционное обслуживание корпоративных клиентов; Контрольные звонки с целью проверки качества обслуживания корпоративных клиентов в дистанционных каналах, выявление ошибок при обслуживании; Выявление потребности в необходимости проведения дополнительного обучения для сотрудников осуществляющих дистанционное обслуживание корпоративных клиентов; Проведение сессий с работниками с целью повышения качества обслуживания клиентов;
Требования:
Высшее образование (экономика, менеджмент, финансы, педагогика); Опыт работы в продажах, обучении, оценке качества желателен; Уверенный пользователь Word, Excel, Power Point
Условия:
Стабильная заработная плата: оклад + премия; Выстроенная система профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров; Льготные условия кредитования (ипотечный и потребительский кредиты), бонусные программы лояльности и приятный cashback от партнеров Банка; ДМС (включая стоматологические услуги) после 3-х месяцев работы в Банке; Забота о новых сотрудниках и закрепление наставника на период адаптации; работа в банке ТОП - 15.