Специалист технической поддержки

«ПЕРВЫЙ БИТ» - международный интегратор ИТ решений. Более 24 лет мы создаем уникальные решения для наших клиентов на базе широкого стека ИТ технологий. Мы работаем на рынке электронных решений, завоевали доверие клиентов и являемся лидером в своей отрасли! Это стало возможным благодаря людям, которые работают с нами, потому что наши сотрудники – это наша главная ценность. Мы поддерживаем их стремление к профессиональному росту и предоставляем для этого все возможности. Уверены, что ты быстро сможешь почувствовать себя частью нашей команды и лучшим образом применишь свои знания. B связи с постоянным увеличением клиентской базы, мы приглашаем кандидатов на должность "Специалист технической поддержки - в подразделение СБИС". Мы помогаем бизнесу наших Клиентов стать более прибыльным и стабильным, объединяя усилия сильной команды и технологий.
Обязанности:
Приём входящих и совершение исходящих звонков по клиентам нашей компании: Консультирование и решение вопросов/проблем, связанных с функционалом и возможностью системы; Взаимодействие с клиентами компании по телефону, по электронной почте; Фиксация звонков и обращение клиентов; Информирование о сроках обработки связанных с ЭЦП/требование от гос.органов и т.д; Обработка списков клиентов, где наша система зафиксировала ошибки. Технически поддерживать пользователей методом удаленного подключения. Изучение продукции экосистемы СБИС для повышение своих навыков. Сдача аттестации по направлениям продуктовой линейки СБИС для подтверждения и закрепление полученных знаний.
Требования:
Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки; Желание помогать клиентам в решении их вопросов; Пытливость ума в решение сложных задач; Умение выявлять потребность в разговоре с клиентом; Опыт работы в технической поддержке от 1 года. Мы предлагаем: Прозрачную систему мотивации : оклад (35 000 на испытательном сроке) + система фиксированных премий за выполнение показателей по закрытым обращениям (от 7000 до 27 000 рублей), а также дополнительные возможности влиять на свой доход; Офис в 7-ми минутах от мето Козья слобода, с современным дизайном ,уютным рабочим местом, зоной отдыха,свежим кофе и теннисным столом ; Полностью официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию по трудовому договору, в том числе и в период испытательного срока.