Старший менеджер по качеству (Удаленный формат работы)

Чем предстоит заниматься: Координировать работу группы заботы о клиентах. Координировать работу сотрудников и помогать в решении их вопросов. Планировать и организовывать обучение сотрудников. Описывать процессы и создавать инструкции для сотрудников. Проверять качество работы сотрудников. Взаимодействовать с клиентами по вопросам обслуживания, в том числе на уровне первых лиц компании (рекламационная работа). Анализировать причины возникновения проблем и определять точки для улучшения качества оказываемых услуг, оптимизации процессов компании. Участвовать в улучшении и автоматизации процессов. На что мы обращаем внимание: Опыт организации работы в команде не менее 1 года. Высшее образование. Профильное образование по специальностям "Управление качеством" или "Стандартизация и сертификация" является преимуществом. Опыт работы с клиентами. Нацеленность на результат, инициативность, самостоятельность. Стрессоустойчивость, готовность взять на себя ответственность за принятие решений. Внимательность к деталям, аналитический склад ума. Умение работать в режиме многозадачности. Опыт работы с большим массивом данных и подготовки отчетности. Хорошее знание MS Office (Word, Excell). Опыт работы в 1С будет преимуществом. Мы предлагаем: Возможен рост до и.о. руководителя группы. Дружный коллектив. Проводим обучение для новых сотрудников, помогаем и подсказываем в процессе работы. Официальное трудоустройство. Работа из дома в привычных, комфортных условиях. 5-дневная рабочая неделя. Прозрачная система мотивации: оклад + премии. ДМС (после испытательного срока). График работы с 10.00 до 19.00 по МСК