Руководитель call-центра

ООО «Союз-Логистик» - стабильная, активная и амбициозная транспортная компания. Входит в перечень системообразующих предприятий транспортного комплекса России. Мы – лидеры на рынке поставок грузовых автомобилей и запасных частей. Открыт активный набор на вакансию Руководитель call-центра
Обязанности:
Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра; Контроль качества работы операторов (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок); Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы; Разработка структуры штата; Организация, планирование и координация деятельности подразделения; Контроль соблюдения внутренних процедур сотрудниками; Контроль качества работы операторов (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок); Составление скриптов, инструкций; Взаимодействие со смежными подразделениями; обратная связь по итогам прослушки с целью увеличения продаж, соответствию скриптов. Ведение еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной отчетности по работе направления, аналитика. Наши ожидания: Опыт работы в контакт-центре старшим специалистом/руководителем группы/отдела; Опыт работы, знание системы BITRIX CRM; Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать смежные подразделения. Мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение показателей KPI; Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде; Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости; Уверенный пользователь ПК: 1С, MS Office, Bitrix24; Условия работы в нашей компании: Молодой коллектив; Впечатляющая и бурно развивающаяся отрасль транспортной логистики; Проводятся корпоративные обучения персонала; Рост квалификации и уровня заработной платы в соответствии с ростом профессионального мастерства; Перспективы реального должностного карьерного роста; Официальное трудоустройство с первого дня; Полный соц. пакет; Своевременная оплата 2 раза в месяц; Мы гарантируем: Трудоустройство согласно ТК РФ; Возможность карьерного и профессионального роста; График работы 5/2, с 8.00 до 17.00 ч. Если вы читаете эту вакансию, то она актуальна на сегодняшний день. Смело оставляйте отклик, мы с вами свяжемся!