Эксперт по развитию бизнес-процессов (корпоративный бизнес)

Обязанности:
Разрабатывать процессы обслуживания и продаж корпоративным клиентам с учетом особенностей дистанционного обслуживания в Контактном центре; Проводить аудит (путем анализа ключевых показателей эффективности, сбора обратной связи от сотрудников) действующих процессов обслуживания и продаж корпоративным клиентам; Обеспечивать методологическими материалами сотрудников; Совершать построение моделей клиентского пути (CJM) и алгоритмов работы сотрудников; Участвовать в разрешении нестандартных ситуаций при работе с клиентами; Готовить презентации по результатам проведенных исследований/ доработок; Участвовать в проектных группах по улучшению клиентского обслуживания и продаж
Требования:
Понимание процедур обслуживания клиентов юридических лиц в Банках; Опыт разработки процессов обслуживания / продаж в дистанционных каналах; Умение быстро погружаться в предметную область, аналитический склад ума и внимание к деталям; Навыки проактивной внутренней коммуникации и деловой переписки, опыт самостоятельного взаимодействия с другими подразделениями и службами.
Условия:
Официальное оформление по ТК РФ с 1-ого дня; Конкурентная заработная плата (оклад + премиальная часть); Работа в самом современном офисе банка, в котором обслуживаются VIP-клиенты; Работа в банке, входящем в рейтинг ТОП-20; График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30; Выстроенная система профессионального обучения, а также широкий выбор тренингов в нашем корпоративном университете; Наставничество, помощь и поддержка коллег и руководства; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Социальный пакет, включающий ДМС по факту окончания испытательного срока, льготное кредитование и страхование (КАСКО, имущество, жизнь); Электронная библиотека, включающую более 2000 книг бизнес-литературы; Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации.