Support manager

Мы - разработчик SaaS-платформы для построения и управления партнерскими программами. Мы помогаем бизнесу развивать новые каналы привлечения клиентов. Ищем в команда заботливого саппорта, который станет другом нашим клиентам, будет помогать им с с пользованием нашей платформой, заниматься административными вопросами,связанными с закрепленными клиентами. Это значит, что все вопросы будут обрабатываться саппорт-менеджером, начиная от самых простых вопросов по функционалу, интеграции с продуктом и рекламодателями и заканчивая выставлением счетов клиенту и контролем оплаты. Что нужно делать: быть на связи в течение дня; сопровождать и развивать работу с существующими клиентами; отвечать на вопросы клиентов, связанные с функционалом системы; обучение клиентов пользованию системой; обрабатывать и помогать с настройкой интеграций новым клиентам; помощь в проработке модели интеграции и непосредственно интеграции продуктов рекламодателей и интеграцией готовых офферов рекламодателей; помощь в интеграции партнеров клиентов со сторонними системами трекинга; сбор обратной связи от клиентов о функционале и требуемых улучшений по функционалу; проведение демонстрации продукта потенциальному клиенту; помощь в поиске и устранении неполадок с системой отделу тестирования; взаимодействие с отделом продаж; взаимодействие с юридическим отделом; взаимодействие с отделом разработки продукта. Мы ожидаем (требования): Опыт работы от 1 года на позиции саппорта; Умение работать с S2S-postback и другими моделями интеграции; Знание принципов работы систем трекинга и TDS, умение работать с ними (Binom, Keitaro, AdsBridge, Redtrack, Zeustrack и т.д.); Знание основ HTTP, таких как GET и POST запросы, делегирование и управление доменами, настройка ресурсных записей, настройка хостинга и виртуальных сервера; Умение работать с таск-трекерами (Jira, Yougile, Trello, Asana и и т.д.); Высокая обучаемость; Системное мышление и аналитический склад ума; Внимательность, исполнительность, аккуратность, усидчивость, педантичность и здоровый перфекционизм; Понимание рынка digital-рекламы, желательно знание различных маркетинговых метрик; Хорошие коммуникативные навыки, умение ясно формулировать свои мысли, грамотная письменная и устная речь; Налаживание отношений и условий работы; Умение простыми словами объяснять сложные вещи так, чтобы после ответов у клиента не возникало еще больше вопросов; Навыки тайм-менеджмента; Умение видеть причинно-следственные связи и находить истинную причину проблемы; Способность генерировать идеи и находить нестандартные решения; Умение организовать участников процесса; Стрессоустойчивость; Позитивная жизненная позиция; Разговорный английский язык Будет плюсом: Знание арбитражного рынка: модели оплаты, вертикали и их особенности; Собственный опыт привлечения трафика на офферы партнерских программ, различные флоу привлечения трафика; Грамотный разговорный английский; Опыт тестирования, работа с Postman; Опыт ведения переговоров на любом уровне
Условия:
Удаленная работа работа 5 дней в неделю Карьерный рост Условия по заработной плате обсуждаются индивидуально; Корпоративный английский; Внутреннее и внешнее обучение